Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation ne pourra pas être acceptée.

• Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et pourra ensuite effectuer une demande de retour conformément à la procédure de retour en vigueur.

2. Procédure de demande

• Toute demande d’annulation doit être adressée par courrier électronique.

• La demande doit impérativement contenir :

  • Le numéro de commande concerné.

  • Un justificatif de paiement (reçu ou capture d’écran) afin de permettre la vérification.

3. Traitement et remboursement

• Après réception de la demande, la boutique procède à la vérification des informations transmises.

• Si les conditions d’annulation sont remplies, une confirmation est envoyée par courrier électronique.

• Une fois l’annulation validée, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le montant est recrédité via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

4. Contact et service client

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou au remboursement, la boutique peut être contactée aux coordonnées suivantes :

Adresse : 4-15-9 MINAMICHO SUMIRE MANSION 103 WARABI-SHI SAITAMA 335-0003 JAPAN
Adresse e-mail : trackorder@homigobay.com
Téléphone : +81 (808) 293 64 03
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

La boutique veille à assurer un traitement structuré, clair et conforme à la réglementation applicable en France, dans le respect des dispositions relatives au RGPD.