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Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

  • Le client dispose d’un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande pour formuler une demande de retour.

  • Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

    • Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

    • Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison.

    • Retour volontaire, à condition que l’article soit en parfait état, non utilisé, non monté, accompagné de son emballage d’origine et de tous ses accessoires.

  • L’étiquette de retour est incluse dans le colis initial. Le client la trouve à l’intérieur du paquet lors de la réception.

2. Absence d’échange direct

  • La boutique ne propose pas d’échange immédiat de produits pour des raisons organisationnelles et logistiques liées à la gestion des stocks.

  • Si le client souhaite commander un autre article, il devra retourner le produit reçu et effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement.

3. Annulation et remboursement

  • Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

  • Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

  • Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation ne sera plus possible.

  • Le client pourra alors attendre la réception du produit et initier une demande de retour selon la procédure standard.

4. Procédure de demande

  • Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée par courrier électronique.

  • La demande doit comporter :

    • Le numéro de commande.

    • Le motif de la demande.

    • Des photographies du produit en cas de défaut ou de dommage.

  • Après validation, les instructions nécessaires seront communiquées par e-mail.

  • L’étiquette de retour étant déjà fournie dans le colis d’origine, le client peut l’utiliser directement pour le renvoi.

5. Expédition du retour

  • L’adresse de retour est communiquée par courrier électronique après validation de la demande.

  • Si le produit est défectueux ou endommagé, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

  • En cas de retour volontaire, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

  • Les articles doivent être retournés complets, correctement protégés et sans trace d’utilisation ou de montage.

6. Délais de traitement

  • Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

  • Une confirmation est envoyée par courrier électronique une fois la procédure finalisée.

7. Modalité de remboursement

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

8. Contact et service client

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, la boutique peut être contactée aux coordonnées suivantes :

Adresse : 4-15-9 MINAMICHO SUMIRE MANSION 103 WARABI-SHI SAITAMA 335-0003 JAPAN
Adresse e-mail : trackorder@homigobay.com
Téléphone : +81 (808) 293 64 03
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h30 à 16h30 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

La boutique s’engage à garantir un processus de retour structuré, transparent et conforme aux exigences applicables en France, dans le respect des dispositions relatives au RGPD.